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在“生死对话”间 点亮迷途的微光

本文转自:南方日报

广州公安“谈判专家”:

在“生死对话”间 点亮迷途的微光

几十米的高楼上,每个人都屏住了呼吸——一名年轻男子情绪激动,稍往前迈出一步,生命就有可能瞬间消逝。“谈判专家”紧急驰援,与他展开“生死对话”。在有限的时间里,专家们的每一句话,都犹如点点微光,照亮他原本消沉的心灵。

这不是影视剧里的场景,而是广州南沙公安警务危机谈判团队成功处置的一次危机现场。这支拥有40名队员,平均年龄仅有38岁的队伍,自2023年成立至今已成功处置各类危机事件37起。每逢危急时刻,他们都会以最快的速度赶赴现场,用温暖和专业拯救每一条生命。

温暖守护

在黑暗中点亮一束光

“辖区内有名女孩企图轻生,请求支援!”2023年6月12日晚,谈判团队接到警情,队员迅速集结,赶赴现场。

当队员推开小颖(化名)的房门时,闷热的房间里,堆积如山的杂物让他们寸步难行。小颖警惕地坐在床沿,全身紧缩,抬头斜视一眼,又继续埋头玩起游戏。

看似平静的现场,实则暗藏危机。在前期与辖区派出所民警的沟通中,队员们了解到,小颖有多次企图轻生的经历。

谈判队员相继赶赴现场并迅速做好分工。唐剑蓉担任组长,负责全场调度,黄昭和吴晓涵为主谈判员。

“没事,你先把这盘游戏打完……”在小颖妈妈帮助下进入房间后,黄昭和吴晓涵表明身份和来意,在一旁耐心等候。看到小颖手机上是自己平时也会玩的游戏,吴晓涵主动聊起了游戏心得,让现场气氛逐渐缓和下来。在他们的引导下,小颖慢慢从床侧挪到床上,盘腿而坐,聊起过往。

小颖曾是留守儿童,因为缺少父母关爱,她变得很难信任别人,几乎断绝了一切社会交往。后来,她被诊断出轻度抑郁和焦虑症,却没有引起家长足够重视,病情每况愈下。

交谈中,队员们发现,小颖非常渴望来自母亲的关爱。于是,后方队员同步对小颖母亲进行沟通——指导她如何在现场积极回应小颖,但又不诱发其他刺激。

最终,小颖放弃了轻生的念头。夜色中,小颖母女俩久违地相视一笑。这一笑,也温暖了在场工作5个多小时的谈判队员。他们知道,这一夜的努力,没有白费。

谈判团队的出现,就像为身处“黑暗隧道”里的小颖带来一丝光亮和生的希望。

走向专业

积蓄成为光的能量

2019年,谈判团队的前身——心理服务工作队成立,负责为警队内部提供服务。但社会上突发危机事件时有发生,这让心理服务队负责人唐剑蓉决心组建新的警务危机谈判团队。

唐剑蓉找到危机谈判领域专家、广东警官学院教授张明刚和何睿,在借鉴兄弟单位经验的基础上,探索建设一支符合南沙实际情况的谈判队伍。

南沙分局辖区面积大、警力少,谈判团队的许多成员是各单位骨干,长时间脱产培训显然不实际。同时,辖区相对多发的是企图轻生类事件。为此,张明刚、何睿带领的教官团队和唐剑蓉沟通后,决定将以往的10天全封闭培训改为3期,并从最迫切的轻生危机谈判开始教起。

随着团队走向实战阶段,唐剑蓉开始将现场磨合与复盘会作为继续提升能力的重要阵地。

尽管黄昭和吴晓涵都觉得自己在救助小颖的过程中表现得不错,唐剑蓉还是严厉地指出了一些可以改进的地方:“你们要抓准时机劝说小颖去派出所进行后续处置,而不是只顾着谈心。”

对此,黄昭反思说:“一场成功的谈判需要组长、谈判员、策略员、联络员、记录员、物料员等共同配合完成。作为谈判员,我容易忽视后方,复盘会给了我全方位了解不同环节的机会。”

播撒理念

从点点微光到漫天星火

“当你可以直接触碰到企图轻生者时,要不要伸手拉他?”每一场培训开场,唐剑蓉都会抛出这个问题。在她看来,这个“终极问题”触碰到了两种不同的执法逻辑:究竟是要“刚”,还是“柔”?警务危机谈判提供了一种更有温度的选择。

此前一次出警,一名女孩试图从5楼跳下。当唐剑蓉和黄昭赶到现场时,辖区民警和消防员已经将其“拽”回了安全区域。唐剑蓉记得很清楚,当她从消防员手中接过并抱紧这名瘦弱的女孩时,她身体僵硬、发抖,却一直奋力挣扎,仿佛想要挣脱。

唐剑蓉觉得,尽管伸手“拉一把”让女孩离开了危险区域,但有可能诱发应激反应,甚至给现场救援人员带来风险。

“谈判团队想要做的,是在解除当下危险的同时,缓解当事人的情绪,避免险情反复上演。”唐剑蓉和她的团队,正在致力于让这套理念为更多人所接受。“要把危机谈判带来的点点微光,变成守望生命的漫天星火。”

目前,谈判团队建立起了“三级梯队”:基层派出所首先接警,机关谈判员分片包干,骨干力量尽量出到现场。但要想取得“全区全覆盖支援”效果,还需要更多人手。

唐剑蓉说,开展指挥员培训,是她今年的一项新计划。同时,她还希望将课程开进社区民警中。社区民警扎根基层,更可能遭遇突发事件,且社区民警数量多,能有效解决人手不足问题。

过去一年,利用警辅协同训练战训班的契机,唐剑蓉的警务危机谈判课程已覆盖400余人,并被评为基层最受欢迎的实战类课程。“我相信,这是一个理念播撒的过程。”唐剑蓉希望更多一线民警能够加入,织密守护群众安全的“防护网”。

南方日报见习记者 陈子阳

记者 吴晓娴 通讯员 张梦彦 南公宣

统筹:祁雷 杜玮淦

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